クレームにさせずにお客様の本音を引き出す電話応対 クレームにさせずにお客様の本音を引き出す電話応対

成松幸子

<開催日: 毎週月曜日 AM9:00~10:00      >

クレームにさせずにお客様の本音を引き出す電話応対

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料金: 【レッスン価格はお問い合わせ下さい】

電話応対をなさる方、従業員様の電話応対品質を上げたい事業主様、コールセンター業務に従事されている方、電話応対にご興味のある方ならどなたでも対象です。

オンラインでこのようにして行います。 受講者様はラフなスタイルで構いません。

約60分で電話対応の心構えから、電話対応の基本的流れ、声の出し方、聴き方、話し方まで学べます。
簡単そうで以外と難しいのが電話対応ですが、この研修では、心構えからお伝えしますので、
自信をもってお電話に出られるようになります。
また、参加型の研修としていますので読み上げの行いないなどもご協力いただいております。
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■企業様であれば、お悩みに合わせて研修致しますので、約2時間ほどお時間をいただきます(※料金ご相談)

【やりとりの方法】
ZOOM

【確認事項】
当日のキャンセルはご返金いたしかねます。
ご高齢の方ももちろん大歓迎です。
また、お仕事とししてではなく、ご自宅の顔としてお電話に出られる主婦の方も大歓迎です。

成松幸子

国際おもてなし協会のビジネスマナー講師、おもてなしコンシェルジュの資格を保有しているフリーランスの講師です。
マニュアル通りの⼀⽅通⾏の研修ではなく、受講⽣⾃⾝が考える参加型の研修を得意としていますので、
インターネット上では検索できない研修を実施いたします。
電話対応/応対においては年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応力でお客様の本音を引き出す電話を教えます

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